Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Stand: 10. März 2026
Die nachfolgende Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, unter denen Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen im Rahmen unseres Onlineangebots erfolgen.
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ist:
Spark White
Sonnentaustraße 8b, 21614 Buxtehude, Deutschland
E-Mail: info@sparkwhite.de
Telefon: +49 41619669515
2. Allgemeine Hinweise
Wir bieten Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht, und schränkt diese nicht ein.
3. Rückgabefrist und Rücksendekosten
Rückgabefrist:
Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
Kosten der Rücksendung:
- Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
- In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten
4. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel ist unbenutzt
- Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand
- Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung
- Alle Zubehörteile, Etiketten und Bestandteile sind vollständig enthalten
5. Rückgabegründe
a) Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder über unser Kontaktformular.
In diesem Fall:
- übernehmen wir die Rücksendekosten
- stellen eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung bereit
b) Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@sparkwhite.de.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Schadens mit, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:
• eine kostenfreie Ersatzlieferung oder
• eine vollständige Rückerstattung
Die Rücksendekosten übernehmen wir in diesem Fall vollständig.
c) Rückgabe aus persönlichen Gründen
Eine Rückgabe ist auch möglich, wenn:
- Sie Ihre Meinung geändert haben
- Sie ein falsches Produkt bestellt haben
- der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht
In diesem Fall gilt:
- Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen
- Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig
6. Umgang mit beschädigten Artikeln
Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.
Wir prüfen den Fall und bieten eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
7. Nicht zugestellte Bestellungen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular..
Wir werden:
- den Versandstatus prüfen
- eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten
- bei bestätigtem Verlust eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt im Rahmen dieser Richtlinie zurückgegeben werden.
9. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
a) Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
b) Rücksendeanweisungen
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse.
c) Rückversand
Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen sicher verpackt an uns zurück.
10. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Zahlungsanbieter bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen kann.
11. Umtausch
Ein Umtausch von Artikeln ist grundsätzlich möglich.
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.
12. Ausschluss von Rückgaben
Bestimmte Artikel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene von der Rückgabe ausgeschlossen.
Dies gilt insbesondere für:
- geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Hygieneprodukte
Entsprechende Hinweise finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen wenden Sie sich bitte an:
Spark White
Sonnentaustraße 8b, 21614 Buxtehude, Deutschland
E-Mail: info@sparkwhite.de
Telefon: +49 41619669515
Servicezeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr